Menu

دلیل اصلی‌ شکست در CRM

این راز نیست که در میان پنج نوع بزرگترین نوع برنامه های کاربردی تجاری، نرم افزار CRM دارای بالاترین میزان شکست است ... توسط زمین لغزش.
 
شرکت های تحلیلی گزارش می دهند که 30-50٪ + از کل بازاریابی CRM موفق به رسیدن به اهداف خود نشده و یا به طور کامل شکست می خورد. تحقیقات همچنین نشان می دهد که تلاش های بزرگتر، احتمال شکست بیشتر است. با توجه به این که CRM یک صنعت 23 ساله است و گزارش های شکست این پیاده سازی CRM همچنان سال ها از سال خود را تکرار می کنند، آمارها موجب تجزیه و تحلیل ریسک های بسیار مورد نیاز و کاهش اقدامات می شوند. در زیر عوامل اصلی شکست های CRM و اقدامات پیشگیرانه ای است که می تواند مانع، کاهش و یا پاسخ به این چالش ها شود.
 
خرابی های CRM 
 
اهداف ضعیف
فقدان اهداف واضح و قابل اندازه گیری منجر به یک پروژه بی هدف، تکمیل سوال و بازده منفعل می شود. همچنین برای تشخیص ویژگی های نرم افزار مفید است و توابع اهداف کسب و کار نیستند. آنها در بهترین حالت قابلیت های جزئی هستند، به ندرت در معرض تاثیر قابل توجه کسب و کار قرار می گیرند و به طور معمول نشان دهنده یک "پروژه مدیریت IT" است.
 
فکر کردن طراحی بهترین ابزار برای شناسایی بالاترین تاثیرات نرم افزار CRM و مهمترین معیارهای موفقیت است. اندازه گیری در کاربر، مشتری و شرایط تجاری؛ و با توجه به افرادی که بیشتر از نرم افزار کسب و کار استفاده می کنند یا از آن استفاده می کنند. این چارچوب متمرکز بر افراد، اهداف پروژه CRM را از ویژگی های نرم افزار و توابع (که به ریش و بطور کامل بیشتر کاربران و مدیران اهمیت نمی دهند) را در نتایج کاربر، مشتری و کسب و کار اندازه گیری می کند - که کاربران و مدیران عمیقا از آن مراقبت می کنند.
 
در حالی که غیرممکن است، هیچ نظری وجود ندارد که اهداف CRM باید شامل بهبود درآمد باشد. با این حال، با تعریف، اگر نمیتوانید اثرات درآمد را اندازهگیری کنید، نمیتوانید ROI را محاسبه کنید.
 
به طور مشابه، هیچ قاعده ای وجود ندارد که اهداف CRM باید اهداف کاربر را شامل شود. با این حال، به سادگی نصب و پیکربندی نرم افزار کاربردی بدون ارائه تجربیات کاربر که زندگی کاربران را آسان تر، کارآمد تر و بیشتر پاداش می دهد، بسیار شبیه به گفتن عمل موفقیت آمیز بود، اما بیمار درگذشت. پروژه های CRM موفق تر هستند زمانی که اهداف پروژه برای برآوردن اهداف شرکت، مشتری و کاربر طراحی شده اند.
 

استراتژی ضعیف CRM

استراتژی CRM بسیار شبیه یک نقشه است. شما باید بدانید که از کجا شروع می کنید، جایی که می خواهید بروید و کوتاه ترین مسیر برای رسیدن به آنجا. استراتژی کسب و کار شرکت شما معماران مزایای رقابتی و رفتن به طرح بازار است که تلاش برای موفقیت شرکت. استراتژی CRM شما باید مشتریان را برآورده سازد که هماهنگی و پشتیبانی از استراتژی کسب و کار شرکت را داشته باشند. این ممکن است شامل اهداف درآمدی مانند افزایش مصرف مشتری، سهم مشتری یا تصدی مشتری، یا اهداف صرفه جویی در هزینه مانند هزینه های پایین تر برای خدمت یا بهره وری کارکنان بالاتر باشد.
 
مهم این است که به یاد داشته باشید مدیریت ارتباط با مشتری برنامه کاربردی نیست. این یک استراتژی تجاری است که با هدف افزایش روابط مشتریان متقابلا با ارزش و سودآور است. و استراتژی کسب و کار با فناوری فعال که ما اغلب با نرم افزار CRM تماس می گیریم، قدرتمند است. استراتژی را با نرم افزار اشتباه نگیرید.
 
همچنین در غیاب راهبرد همراه، از تکنولوژی استفاده کنید. مهم است که هر برنامه CRM به طور خاص نشان دهد که چگونه استراتژی، مردم، فرآیندها و نرم افزار به طور مطلوب سازماندهی شده است تا به طور مستقیم بر اهداف مهم مشتری و درآمد شرکت تاثیر بگذارد.
 
شما می توانید نرم افزار CRM را بدون استراتژی همراه پیاده سازی کنید، اما آنچه که معمولا اتفاق می افتد، نتایج نتایج از اهداف استراتژیک تا اهداف تاکتیکی مانند به دست آوردن داده ها به یک سیستم، اندازه گیری فعالیت های کارکنان یا تولید گزارش خط لوله - احتمالا اهداف معتبر است - اما کمی به هیچ چیز برای بهبود روابط مشتری یا حرکت سوزن در شرکت P & L.
 
و اگر نرم افزار CRM شما روابط مشتریان خود را بهبود ندهد، شما از نقطه مدیریت ارتباط با مشتری دست می کشید و به جای CDM (مدیریت داده های مشتری) دوباره می شود. CDM ممکن است ارزش خاصی داشته باشد، اما کم کم به کمک این شرکت به اهداف مهم کسب و کار خود دست می یابد.
 
در عوض، هنگامی که استراتژی CRM به طور مستقیم از اولویت های تجاری شرکت حمایت می کند، CRM چیزی را که شرکت نمی تواند بدون آن زندگی کند، به وجود می آورد که این امر هر دو به طور موفقیت آمیز و پایدار است.
 

خزش دامنه

همه ما می دانیم که دامنه خیزش تمام پروژه ها را از بین می برد، بنابراین ما باید به طور فعال در حوزه نظارتی و در سطح دقیق مدیریت کنیم. یک واقعیت جالب در مورد محدوده این است که اگر پروژه زمان و هزینه های قابل توجهی را افزایش دهد، این امر نخواهد بود زیرا مقادیر خاص محدوده مورد ارزیابی قرار نگرفته است. این امر به این علت است که در برنامه ریزی و برآوردن فرآیند، مقادیر خاصی از محدوده به طور کامل از دست رفته است. ناکافی بودن محدوده، برآورده نمی شود فقیر، باعث افزایش قابل ملاحظه پروژه می شود.
 
هر روش تحقق بخشیدن به CRM دارای اهرمهای گوناگون، ابعاد و ابعاد خود است، اما اکثر آنها مدیریت محدوده را با استفاده از ریزپردازنده محدوده محدوده محدوده شامل برنامه ریزی، انتقال داده، ادغام سیستم، سفارشی سازی نرم افزار، کارکنان، مدیریت تغییر و مدیریت چهار پروژه گوشهها از دامنه، زمان، هزینه و کیفیت.
 

تصویب کاربر

مقاومت در برابر تغییر در بسیاری از پیاده سازی CRM است. هنگامی که این مقاومت نتواند به سرعت و به طور صحیح مورد استفاده قرار گیرد و از چند رقابت کننده به گروهها خدشه وارد کند، شما به سرعت می توانید نقطه اوج را که بازسازی از دست رفته است، و سیستم CRM برای شکست انجام شود.
 
یک سیستم نرم افزارCRM جدید فرآیندهای جدید، اتوماسیون، اطلاعات، نقش ها، مسئولیت ها و کنترل ها را فراهم می آورد و یا اغلب حقیقت یا درک از دست دادن کنترل. این تغییر زیادی است و مشکل با تغییر این است که باعث ایجاد اضطراب برای کاربران می شود و در حالی که تعدادی از اعمال تغییرات را تایید می کند، اغلب اکثریت تغییرات را پذیرفته و یا حتی با آن مخالفت نمی کنند. برای برطرف کردن این شکاف، مدیریت تغییر به طور سیستماتیک، افراد، گروه ها و سازمان ها را از حالت فعلی به حالت آینده مورد نظر تغییر می دهد، در حالی که کاهش میزان بهره وری را در طی گذار کاهش می دهد، ایجاد محیطی برای تغییر پایدار و تحقق مزایای تغییر سریع تر. برنامه مدیریت تغییر تنها بزرگترین ابزار است که تعیین می کند که آیا تصویب کاربر مشتاق، کند و یا به چالش کشیده شده است.
 
 
برخی از رویدادهای مدیریت تغییر و مصنوعات مورد استفاده در پیاده سازی نرم افزار CRM عبارتند از: ارزیابی آمادگی تغییر، برنامه های ارتباطی، تجزیه و تحلیل تاثیر کسب و کار و فناوری، ابزار یادگیری و آموزش، اقدامات میانجی پس از زندگی و اندازه گیری های تحقق ارزش. این مراحل اطمینان را فراهم می کند که مقاومت در برابر تغییر به تأخیر نمی افتد یا از اهداف پروژه جلوگیری می کند.
 

طراحی فرایند کسب و کار ضعیف

به طور متوسط، هر 20 ماه استراتژی و عملیات کسب و کار را تغییر می دهد، اما هر فرآیند کسب و کار هر 4 تا 5 سال را تغییر می دهد.
 
بدون بهبود فرآیند کسب و کار، شما فقط یک جای دیگر برای وارد کردن داده ها ایجاد می کنید. نتيجه قابل پيش بيني اين است که کاربران بدون استفاده از نرم افزار کم خواهند شد و اتخاذ کاربر به طور مداوم کاهش خواهد يافت چون کاربران در خارج از سيستم کار مي کنند با استفاده از صفحات گسترده، برنامه هاي سايه و روش هاي دستي.
 
بهره وری کارکنان با تکنولوژی فعال است، اما با تکنولوژی به تنهایی به دست نیامده است. اتوماسیون فرآیند کسب و کار، عامل شماره 1 برای افزایش بهره وری کارکنان است. اتوماسیون جایگزین فعالیت های دستی، سرعت چرخه فرایند کسب و کار و خطاهای کمتر است. افزایش بهره وری نیروی کار اجازه می دهد تا کارکنان زمان کمتری برای ورود و تثبیت داده ها تمرکز کنند و زمان بیشتری برای استفاده از داده ها برای اقدامات بهبود یافته و عملکرد.
 
مدل کسب و کار کامپوننت به طور کلی جای خوبی برای شروع است، همانطور که تعریف می کند و طرح ها پایان دادن به پایان دادن به فرآیندهای کسب و کار مانند نقل قول به صورت نقدی یا هدایت به مشتری، و یا حتی فرآیندهای گسترده تر مانند خرید برای پرداخت و یا گزارش برای گزارش. هنگامی که شما یک پروسه فرایند کسب و کار در سراسر شرکت دارید می توانید اولویت بندی کنید و معماری بهینه سازی فرایند را برای کاهش اصطکاک در فرآیندها، حذف مراحل کم ارزش یا غیر ارزش افزوده، کاهش زمان کار چرخه کسب و کار، کاهش هزینه های عملیاتی، دستیابی به اطلاعات بهتر و بهبود نتایج .
 

بهبود فرایند کسب و کار

مهم این است که قبل از اینکه CRM مورد نیاز خود را فهرست بندی کنید، بهینه سازی روند را انجام دهید، زیرا فرایندهای کسب و کار جدید بسیاری از این الزامات را برطرف می کند و شرایط جدیدی را ارائه می دهند که در غیر این صورت فقط به حالت فعلی نگاه می کنند، زمینه ها یا ویژگی های مورد نیاز برای اشیاء، نهادها و فرم ها برای پشتیبانی از گردش کار، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل، و تشخیص اینکه کدام زمینه می تواند حذف شود به منظور بهبود سهولت استفاده و تجربه کاربر.
 

فاقد مجوز اجرایی

فقدان حمایت غیرمستقیم یا نامناسب اجرایی به شدت با شکست CRM ارتباط دارد. کارکنان و مدیریت صف های خود را از تیم اجرایی به دست می آورند، به همین ترتیب مدیران اجرایی، حمایت مالی قابل مشاهده، صوتی و فعال را ارائه می دهند.
 
من حکومت را به عنوان بهترین ابزار برای کمک به مدیران در دستیابی به آنچه که آنها میخواهند به دست می آورم، پیدا کرده ام، اما اغلب مطمئن نیستم که چگونه به آن برسم. در حالی که همه می دانند که آنها نیاز به مدیریت پروژه برای پروژه CRM خود را دارند، افراد کمتر درک نحوه استفاده از روش های حاکمیت خاصی را که بیشترین مزیت پروژه CRM را دارند، درک می کنند. آنها برای تعریف یک چارچوب که دید و پیش بینی پروژه را به ارمغان می آورد تلاش می کنند. در عوض، آنها با رفتار مجدد روبرو می شوند و جلسات کمیته فرماندهی ماهانه را از بین می برند.
 
چارچوب های حاکمیت باید مسئولیت های مشخصی را برای هر نقش، همکاری و انتظارات بازخورد برای هر حوزه انتخابی، ملاقات با عناوین، مصنوعات ارتباطی مناسب، بررسی های نقض عطف و برنامه های ملاقات که سطوح حقیقی معنی دار و منجر به نتایج عملی شود، تعریف کند.
 

اداره CRM

یک چارچوب حاکمیت باید ذینفعان و کمیته فرماندهی را نیز در اختیار داشته باشد که چه کاری باید انجام دهند. آنها در ارتباطات وضوح دارند. ارتباطات نیازمند شفافیت، بازرسی و پاسخگویی است. آنها حقیقت را می خواهند و به زودی می خواهند. آنها می خواهند تیم پروژه به طور فزاینده و در اوایل به اشتراک گذاری خطرات، مسائل، نگرانی ها و خبرهای بد بدین ترتیب بتوانند در اولین فرصت فرصت اقدامات اصلاحی را ارائه دهند. اخبار بد با سن بهبود نمی یابد. و بیشتر از همه، آنها می خواهند از شگفتی ها اجتناب کنند.
 
هنگامی که شما حاکمیت واقعی را تحمیل می کنید، رهبران و تیم پروژه را قادر می سازید تا از طریق شیشه جلو جلو و نه فقط آینه عقب مشاهده پروژه را مشاهده کنید و بتوانید پروژه CRM را به مقصد برنامه ریزی شده هدایت کنید و نه تنها در کنار آن قرار بگیرید برای سوار شدن شاید همین دلیل است که آنها آن را یک کمیته رهبری می نامند.
 
عدم اجرای سیستمیک، پیش بینی شده پروژه
Agile و Scrum جایگزین روش های پیاده سازی آبشار شده اند و به دلیل دلائل روش های استقرار CRM به طور واقعی تبدیل شده اند - آنها زمان را به ارزش می رسانند، اجرای سیستماتیک را ارائه می دهند که نتایج قابل پیش بینی را ارائه می دهند و خطر پروژه را کاهش می دهند. آنها همچنین به تیم های پروژه کمک می کنند تا فوریت های مهم را از هم جدا کنند و از پیشرفت و از دست رفتن فعالیت های گیج کننده جلوگیری کنند.
 
با این حال، این تجربه من بوده است که تعداد کمی از سازمانها Scrum را به درستی انجام می دهند. در عوض، آنها از قطعات و قطعات به طور عمده بر اساس راحتی استفاده می کنند، برخی از قوانین چالش برانگیز را نادیده می گیرند و سپس تعجب می کنند که چرا کارها کار نمی کنند. همانطور که بنیانگذاران Scrum ادعا می کنند، «نقش ها، مصنوعات، حوادث و قوانین Scrum، تغییر ناپذیر است و اگر چه تنها بخش هایی از Scrum امکان پذیر است، نتیجه Scrum نیست. Scrum تنها در کل خود وجود دارد ... "اگر شما انتظار داشته باشید نتایج قابل پیش بینی Scrum را بدست آورید، باید چارچوب را به عنوان هدف مورد نظر خود دنبال کنید. میانبری وجود ندارد.
 

فقدان بهبود فرآیند مداوم

تلاش شرکت شما برای به دست آوردن مشتریان بیشتر، افزایش سهم مشتری و بهبود حفظ مشتری هرگز به پایان نمی رسد، بنابراین نباید فن آوری خود را فعال کنید.
 
مانند کسب و کار، CRM یک سفر است، و برنامه های موفق CRM، چرخه های بهبود مستمر را برای به طور مداوم بهینه سازی و بهینه سازی سیستم نرم افزار کسب و کار می کنند. این ممکن است از فرم های ساده مانند آموزش تکراری پس از انتشار جدید و یا فرم های گسترده تر مانند ایجاد یک مرکز عالی و یا پیگیری مدل بلوغ CRM.
 
حتی یک پیاده سازی نسبتا موفق و پس از آن رکود باعث کاهش مداوم استفاده از CRM می شود. طول می کشد تا زمانی که کاربران و مدیران بر این باورند که نرم افزار CRM تلاش بیشتری نسبت به ارزش و کار بدون و یا در اطراف سیستم را آغاز می کند.
 

جلوگیری از شکستهای CRM با مدیریت ریسک

 
استراتژی جامع برای جلوگیری از شکستهای CRM در دراز مدت مدیریت ریسک است. هر پروژه CRM مقدار مشخصی از خطر را به همراه می آورد و هر پروژه CRM شکست خورده ریسک هایی را به وجود آورد که یا به رسمیت شناخته نمی شدند و یا مورد توجه قرار نگرفتند. مدیریت ریسک فرایند شناسایی، اندازه گیری و اولویت بندی خطرات است. استراتژی های اجرایی برای مدیریت آنها؛ و ایجاد برنامه هایی برای جلوگیری، کاهش و یا پاسخ به احتمال بالا و / یا خطرات تاثیر بالا که اهداف پروژه را تهدید می کند.
 
در حالی که غیر ممکن است از بین بردن همه ریسک ها یا پیش بینی تمامی چالش هایی که ممکن است در پیاده سازی نرم افزار CRM رخ دهد، مدیریت ریسک بهترین ابزار برای کاهش احتمال احتمال مشکوک شدن بزرگ است و این نگرانی ها می تواند پیش از بحران . برخی از ابزارهای مدیریت ریسک و ریسک شامل یک استراتژی و طرح ریسک ریسک، ثبت ریسک، گزارش تجزیه و تحلیل ریسک دوره ای (یکپارچه به گزارش وضعیت هفتگی) و سیستم هشدار اولیه است. این کار محصولات مدیریت ریسک به ذینفعان و کمیته فرماندهی اطمینان می دهد که با چیزی که ممکن است به طور ناگهانی یا منفی تغییر مسیر پروژه را تغییر دهد، شگفت زده نخواهند شد.

 

7 signs it’s time to get a CRM

اهمیت بازاریابی داخلی چیست؟


ضرورت توجه به مشتریان داخلی در ادبیات مدیریت به‌طور وسیعی موردبحث قرارگرفته است. نپو (1991) ضمن تأکید بر اهمیت مبادلات داخلی اظهار داشته است: «بی‌توجهی به تأمین‌کنندگان و مشتریان داخلی، رضایت مشتریان خارجی را به مخاطره می‌اندازد».

درواقع ارتباط بین تأمین‌کنندگان و مشتریان داخلی تعیین‌کننده کیفیت نهایی خدماتی است که به دست مشتری خارجی می‌رسد و ارائه خدمات بهتر مشتریان داخلی درنهایت منجر به ارائه خدمات بهتر به مشتریان خارجی خواهد شد. مشتری و تأمین‌کننده داخلی به این صورت تعریف می‌شود که هر بخشی که دار…

Read more

مشتریان‌ را بشناسید


 

آیا واقعاً بهتر نبود چنانچه تنها یك‌ بار، یكی‌ از خدمه‌های‌ شركت‌های‌ مطمئن ‌هواپیمایی‌ بابت‌ گم‌ شدن‌ بار یا چمدان شما‌ و یا به‌ خاطر تأخیر در پرواز، عذرخواهی ‌خالصانه‌ و بی‌ پیرایه‌ای‌ را به‌ شما تقدیم‌ می‌كردند؟ چنانچه با خطوط‌ هواپیمایی‌Continental و با سرویس‌ first class پرواز كنید، در صورت وقوع چنین مواردی، حتماً از شما عذرخواهی‌ به عمل خواهد آمد.


از سال‌ ۲۰۰۱، بخش‌ حمل‌ و نقل‌ مستقر در…

Read more

چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب برای SMB ها

چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب برای SMB ها

شرکای خط مشی گروه خط پایین مشتریان مشتریان خود را به فروش و بازاریابی از طریق مردم، پردازش و تکنولوژی بهینه می کنند. همانطور که کسب و کار با تمرکز بر جمع آوری و استفاده از داده های مربوطه برای به دست آوردن بینش واقعی در نیازهای مشتریان و خرید عادات خود تمرکز می کند، اتخاذ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون بازاریابی هرگز مهم تر نبوده است.…

Read more

Customer Experience Strategy

چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب برای SMB ها

چگونگی تعیین سی آر ام و اتوماسیون بازاریابی مناسب برای SMB ها

شرکای خط مشی گروه خط پایین مشتریان مشتریان خود را به فروش و بازاریابی از طریق مردم، پردازش و تکنولوژی بهینه می کنند. همانطور که کسب و کار با تمرکز بر جمع آوری و استفاده از داده های مربوطه برای به دست آوردن بینش واقعی در نیازهای مشتریان و خرید عادات خود تمرکز می کند، اتخاذ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون بازاریابی هرگز مهم تر نبوده است.…

Read more

از در و دیوار واژه بازاریابی می‌ریزد!


به هر بیزنسی که فکر کنید راحت‌ترین بخشش، تولید محصول است. واقعیت این است که همه‌ی متخصصین، می‌توانند تولیدکننده باشند. اما در بازار، بیزنسی پا بر جا می‌ماند که محصولش فروش کند. در این پست می‌خواهم درباره چطور ماندن در بازار حرف بزنم. بازاریابی، بیش از هرچیز هنر و دانش شناخت مشتری است؛ آن هم قبل از تولید محصول.  اولین و مهمترین کار در بازاریابی شناخت مشتریان است. باید بدانید مشتریان‌تان چه کسانی‌اند، و نیازشان چیست. برای اینکه محصولی که ت…

Read more

افزایش فروش ونرم افزار ارتباط با مشتری



افزایش فروش در کسب و کار ها امری مهم است و باعث رشد کسب و کار می شود.
افزایش فروش و رابطه آن با نرخ تبدیل سرنخ فروش ؟ چگونه سرنخ های فروش مناسب تبدیل به فرصت فروش می شوند؟

آیا شما فرآیندی برای افزایش تبدیل سرنخ های فروش به فرصت فروش دارید؟

تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش در قلب کسب و کار است و باعث گسترش کسب و کار می شود. با پیروی از شیوه های زیر، نرخ تبدیل سرنخ فروش را افزایش دهید و کسب و کار خود را پایدارتر کنید.…

Read more

مزایای نرم افزار CRM برای کارمندان فروش

مقالات نرم افزار CRM برای کارمندان فروش, نرم افزار افزایش فروش, نرم افزار بازاریابی و فروش, نرم افزار برای واحد فروش, نرم افزار فروش

عمومآً، مدیران فروش به آسانی فواید پذیرفتن مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) را مشاهده می کنند. آنها این موضوع را ارج می نهند که در نرم افزار CRM داده های فروش بصورت مرکزی ذخیره می شوند، با یک فرمت ساده نمایش داده می شوند، فرایندها و عملکرد کارمندان نظارت شده در نتیجه بهینه سازی فروش فراهم می شود.…

Read more

نرم افزار سی آر ام در هر شرکتی نقشِ متفاوتی دارد

نرم‌افزار CRM در هر شرکتی نقشِ متفاوتی دارد
چند روز پیش، در وبگردی‌هایم به مقاله‌ای جالب از سایت INC. (یکی از ده سایت برتر دنیا در زمینه‌های اقتصادی) برخوردم. با خودم گفتم بهتر است برای شما هم  ترجمه‌اش کنم. البته این ترجمه را می‌توان در گروه ترجمه‌های آزاد قرار داد؛ بی‌وفا به متن و وفادار به مفهوم:

  • قبل از این که وارد بحث اصلی شویم، بهتر است یکی از مفاهیم علم استراتژی را مرور کنیم.
  • ز…

Read more

View older posts »

Content

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و میکوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.